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      質量

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      外包呼叫Center(CATI)作為面向客戶的專業服務機構,其服務管理的核心就是質量管理,而質量管理須要有正確的管理方法和管理理念,易博研究將質量管理和專業服務融入服務作業流程的每一個環節從而滿足來自于我們的客戶和顧客服務要求。作為一家專業的外包呼叫服務商(CATI),我們在質量管理方面的優勢主要體現在以下四方面:  
      引進成熟專業的質量管理模型.
      采用績效管理體系和六西格瑪分析工具.
      擁有完善的質量保證流程和報表管理系統.
      具備專業的質量分析人才和管理團隊.


      引進專業成熟的質量管理模型
      品質部門通過多年的運營與實踐建立了一套先進的、成熟的質量管理模型,分別從七大模塊來控制質量,
      一、滿意度:客戶,終端用戶,員工的滿意度;
      二、質量:質量績效(品質,精度,交貨期等)的管理;
      三、數量:數量績效(處理量,效率性)的管理;
      四、收支:對客戶公司的利潤貢獻;
      五、人才:員工的錄用,培訓,職業規劃;
      六、環境:職場環境,情報管理,情報可靠性;
      七、方法:業務流程管理,說明書手冊,運營管理流程。 

      采用績效管理體系和6西格瑪分析工具
      幫助各行業的改進數據采集的運營策略和管理方法,使在服務質量、客戶滿意度和成本等績效指標上都取得了極大提高。
      將平衡記分卡、6西格瑪管理模式等精細化管理理念引入進來,并成功運用于幾個項目指標改進,取得了良好的效果。


      擁有完善的質量保證流程和報表管理系統
      我們根據項目情況和客戶的需求將質量管理分為三大類:基礎質量管理、中級質量管理和VIP質量管理。建立了一整套完善的流程。同時,采用了系統和專業的手段來保證標準運營流程的有效實行。我們對每個項目的實時運營流程都有完備的歷史記錄和掌控。
      為了確保服務質量的標準化,我們采用了智能化報告體系,能準時、準確的滿足于我們的客戶我們擁有完備的質量保證計劃,運營管理系統和強化培訓課程等,為客戶提供完善的服務。有針對神秘顧客調研的系統平臺和專業神秘顧客質量控制體系。


      具備專業的質量分析人才和管理團隊
      質量管理團隊是由一批專業的人才組成的,對ISO9001和6西格瑪等管理方式都非常熟悉。我們定義了非常嚴格的質量專員的技能要求,并運用特定的績效管理模型來評估和考核質量專員的工作績效。

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