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      神秘顧客研究

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      研究價值:

      -通過對的真實交易過程的監測,揭示的就是消費者為什么會對企業服務質量有如此的感受,從而達到提高執行效果的目的    
      -神秘顧客檢測對神秘顧客或測試者在購買環境下的購買體驗進行測評。這種方法能夠提供對產品銷售和交易執行過程的洞察。在戰略和戰術層面,神秘顧客檢測能夠提供對公司優勢、弱勢、機會和威脅等方面的嚴謹評估,從而幫助確保消費者體驗滿足顧客的需求,以便超越競爭者。

      主要案例:

      在汽車、快速消費品(FMCG) 、醫藥、電信IT、手機、家電、餐飲與零售、娛樂等客戶提供過市場營銷方面的調研咨詢服務

      調查方法:

      -定量研究:神秘顧客(銷售及售后服務)
      -定性研究:用戶陪訪等

      應用領域:

      神秘顧客研究的廣泛應用
      神秘顧客可以為您解決的問題

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